!!! For ENGLISH Please Click to Here !!!

Service Management for Microsoft Dynamics CRM 4.0

Bu uygulama Microsoft Dynamics CRM üzerinde hızlı bir şekilde servis taleplerini yönetmenizi sağlıyor. Uygulama, hizmet verdiğiniz ürün veya hizmet sorunlarınızı ağaç mimarisi şeklinde gruplamanıza izin veriyor ve bu sayede son kullanıcının ( özellikle Call Center'daki Agent'ın ) hızlı bir şekilde sorunu yönetmesini sağlıyor. Uygulama üzerinde belirtilen sorun işaretlendikten sonra istenilen kullanıcıya ya da ekipmana servis talebi aktivitesi açılmasını sağlayan aksiyonlar yapısı ile servis talebi aktivitelerinin etkin bir şekilde yönetilmesi sağlamaktadır. Eğer isterseniz servis aktivitesi açmayarak ilgili şikayet karşısındaki aksiyonu sadece raporlama amaçlı da kayıt altında tutabilirsiniz.
Açılmış olan servis aktivitelerini sahadaki personeliniz WAP veya Dataport'un geliştirmiş olduğu JAVA uygulaması sayesinde cep telefonunda görebilir. ( Bu iş için Wap veya Java uyumlu herhangi bir standart telefon yeterlidir. PDA gibi karmaşık ve pahalı cihazlara ihtiyaç yoktur. )
Bunların yanı sıra açılmış olan servis talepleri karşılığındaki aksiyonlar müşterilerinize ya da şirket içi personele SMS ( Ek olarak SMS modülünü satın almanız gerekmektedir ) ve E-Mail yoluyla bildirilebilir böylece bilgiyi insanların takip etmesi değil bilginin insanlara ulaşması sağlanmış olur.
Uygulama Microsoft Dynamics CRM içerisindeki Case ( Servis Talebi ) ekranı içinden çalıştığından ek bir arayüz ve programa ihtiyaç duyulmaz.
Uygulama Erikli Su- Nestle Waters, SaatveSaat ve Teknolojix Mağazaları tarafından kullanılmaktadır.

SMS Collector for Microsoft Dynamics CRM 4.0

Bu uygulama ile Microsoft Dynamics CRM içerisinden Turkcell üzerindeki ( Dataport SMS Gateway üzerinden ) SMS hesaplarınızı yönetebilir bunlar üzerinden SMS alıp verebilirsiniz. Bu sayede Müşterilerinize ve/veya Saha Personelinize SMS gönderip alabilirsiniz. Gelen ve Giden SMS'leri CRM üzerinden takip etmenin işlerinizi ne kadar kolaylaştıracağını düşünün...
Uygulama Erikli Su - Nestle Waters ve SaatveSaat tarafından kullanlmaktadır.

Score Collector for Microsoft Dynamics CRM 4.0

SMS ile Müşterilerinize veya Bayilerinize Kampanya bazlı (veya Kampanya olmadan) Puan kurgularını Microsoft Dynamics CRM üzerinden gerçekleştirmenizi sağlayan uygulamadır.
Bu sayede müşteri sadaketini ve geri dönüşleri CRM üzerinden takip edebilirsiniz.
Uygulama Konyalı Saat tarafından kullanlmaktadır. (v1.0 kullanılmaktadır)

( Daha fazla bilgi edinmek için mail atınız cub-e@cub-e.net )

Service Management uygulaması ekran görüntüleri :

Şikayet-Aksiyonun seçildiği ekran. Aynı zamanda Personel veya Ekipman seçimi ve Servis süresinin kapatılmasını sağlamakta.

Servis Aktivitesinin kapandığı ekran:
Olumlu veya olumsuz şekilde kapatabilir veya işi başka bir personele veya ekipmana atayabilirsiniz.



( Daha fazla bilgi edinmek için mail atınız cub-e@cub-e.net )