CRM 4.0 için kullanıcı kitapçığı son kullanıcı için basit anlatımlı yardımlar ve kısayolladan oluşmakta. Döküman satış,pazarlama ve şikayet yönetimi modülleri için anlatımlar ve adım adım tanımlardan oluşmakta.

----

The Microsoft Dynamics CRM 4.0 User’s Guide includes all of the basic end-user information available in Help, including documentation on sales, marketing, and customer service features, as well as step-by-step instructions on working with Advanced Find and workflow. And it’s in an easily printable format.

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=0DB4D487-1BAA-4619-9BC5-074D73C3997D&displaylang=en

Microsoft yazılım geliştiricilerin CRM Platformu üzerinde nasıl yazılım geliştireceklerini anlatan Developer Ramp up Kit for Dynamics CRM 4.0 isimli eğitim materyallerini yayınladı. Bu materyaller Web Servisleri, Workflow Mimarisi, SSRS ile raporlama gibi birçok konuda bilgi veriyor.

-----

This kit is for .NET based developers who want to ramp up and build on top of the Microsoft Dynamics CRM platform. Microsoft Dynamics CRM 4.0 uses familiar components such as Web Service endpoints, Windows Workflow Foundation, SSRS reporting, and more; making it a general purpose platform for any line-of-business applications. Developers can use their existing .NET skills to take advantage of various features of the Microsoft Dynamics CRM platform. This kit drills into the details of such development and explains how developers can connect, extend, and embed with the Microsoft Dynamics CRM platform. It includes presentations, hands-on labs, and a VPC environment for practicing. This content was delivered earlier as part of the Metro Early Adopter initiative and the video recordings of the ramp-up presentations are included as well.

Familiarity with the .NET Framework, Microsoft Visual C#, Jscript, Microsoft SQL Server and general Web development is recommended.

 http://msdn.microsoft.com/en-us/library/cc720132.aspx

Microsoft Dynamics CRM ile ilgilenen kişilerden oluşan bir Facebook grubu.

 ----

 You can join this group if you interesting with Microsoft Dynamics CRM.

 http://www.facebook.com/group.php?gid=21809302488

CRM üzerinde neyi nasıl yapmamız gerektiğini anlatan güzel videolara dolu bir site. Mutlaka ziyaret edin. Dynamics CRM ile ilgili pazarlama,satış ve service bölümleri ile ilgili videolar bulabilirsiniz.

Please see below link, if you interesting with Dynamics CRM. Online video galery is a good idea for learning. You can find videos about marketing, sales and service solutions of Dynamics CRM.

http://www.democrmonline.com

Sitemin açıldığı günden bu yana 6 ay geçti. Sitem Microsoft Dynamics CRM üzerine odaklandığından genellikle sadece bu konuyla ilgilenen kişiler girmekte. Konusu sınırlı ve çok da fazla kişinin ilgilenmediği bir içeriğe sahip olmasına rağmen bence gayet iyi bir ziyaretçi oranı var. Rakamlar konuşsun;

I have been publised site 6 months ago. I think, the visitor static is good. Because my focus only Dynamics CRM.

4.979 Ziyaretçi - Visitors
8.593 Sayfa görüntülenme sayısı - Page viewing count

Siteye giriş yapan ülkeler - the countries are visited the site.

53 trafik kaynaklağından 4.979 ziyaretçi gelmiş. (bazıları)

Microsoft CRM 4.0 için örnek veritabanı çıkmıştır. Bu veritabanı içerisinde gerçek iş dünyasından ölçeklenmiş örnek veriler içermektedir. Bu örnek veritabanını kurduğunuz zaman CRM 4.0'ın tüm fonksiyonlarını kullanabileceğiniz örnek bir veritabanınız olmuş olacak.

Yalnız Türkçe için örnek veri İngilizce hazırlanmış :(

Bu adresten indirebilirsiniz : http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=D5F77EE7-3D01-4944-B5DC-C8CDC8123DF4 
Kurulum hakkında bilgiye buradan ulaşabilirsiniz : http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=F44E89ED-6983-4A03-9BC0-A0B5B823FE37

----

The Microsoft Dynamics CRM 4.0 Sample Database is provided for Microsoft Dynamics CRM 4.0.   Sample Data gives a Microsoft Dynamics CRM 4.0 application convincing, real life business data with the necessary breadth and depth to allow end users to explore the most important Microsoft Dynamics CRM 4.0 functionalities.  When you import Sample Data into Microsoft Dynamics CRM 4.0 you will have a live, fully working CRM implementation with rich, real-life business data that provides the appropriate amount of interactivity and flexibility for both training and sales/marketing demo needs to illustrate the features and benefits of the Microsoft Dynamics CRM 4.0 application.

The Microsoft Dynamics CRM 4.0 Sample Database will available for download for the following 25 languages: English, German, Dutch, French, Spanish, Chinese PRC, Danish, Italian, Japanese, Brazilian Portuguese, Chinese Taiwan, Korean, Chinese Hong Kong, *Finnish, *Hebrew, *Norwegian, *Swedish, *Iberian Portuguese, *Russian, *Turkish, *Czech, *Hungarian, *Polish, *Arabic and *Greek.

You can find the download on http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=D5F77EE7-3D01-4944-B5DC-C8CDC8123DF4 and you can find the Readme with installation instructions on http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=F44E89ED-6983-4A03-9BC0-A0B5B823FE37

*Sample Data content contains English content for these languages.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 SDK Versiyon 4.0.4 indirilmeye hazır. Bu versiyon çok fazla yenilik ve güncelleştirme içermekte. Detayları aşağıda bulabilirsiniz.

---

Version 4.0.4 of the Microsoft Dynamics CRM 4.0 SDK is now available for download! This version contains lots of great new and updated information:

· Offline Plug-in Security  - New information about the additional security restriction for an offline plug-in, which requires that a registry key named after the public key token of the plug-in assembly be added to the system registry. The online/offline plug-in sample code and walkthrough was updated too.

· Plug-in Constructor - Added a topic explaining how to write a constructor for a plug-in that accepts parameters. These strings can be used to pass information to the plug-in at run time.

· Privileges by Message – The appendix showing the required privileges for each message has been updated. There are a few outstanding messages that will be completed in the next SDK release.

· Outlook Sample Code and Programming Reference – The reference topics for the Microsoft.Crm.Outlook.Sdk assembly have been completed. Added new sample code that interacts with Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook using this assembly.

· Using the Discovery Service in Microsoft Dynamics CRM Live - Added a topic to show how to get the Web reference for Microsoft Dynamics CRM Live.

· SiteMap Sample Code - Added step-by-step instructions for how to change the label text in the navigation pane.

· Scripting Sample Code - Added a new scripting sample that allows you to control which users can update data in a field.

· Report Writers Guide - Added a new topics on linking reports, managing reports offline and new information about publishing reports.

· Other Sample Code 

• • How to Send a Bulk E-mail and Monitor the System Job
  • How to Start an Asynchronous Bulk Delete Job and Review Results
  • Using the BackgroundSendEmail Message
  • Using the QualifyMembersList Message

The online version of the SDK will be available within a few days, so check back to the Microsoft Dynamics CRM Developer Center later this week.

Aktif Sadakat (Active Loyalty): Belli bir zaman aralığında müşterinin satın alma, temasta bulunma ve işlem yapma aktivitelerini tekrarlaması. Müşterinin en son ne zaman temasta bulunduğu ve temasta bulunma sıklığı gibi ölçüler analize baz teşkil eder.

Analitik CRM (Analytical CRM): Operasyonlardan elde edilen verinin iş performansını ölçmek için analiz edilmesi.

Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu (Computer Telephony Integration - CTI): Bilgisayar ve bilgisayar uygulamalarının dijital telefon hatları üzerinden gelen bilgileri kullanmasına yarayan teknoloji
 
Birebir Pazarlama (One to One Marketing): Müşterinin davranış şekil ve tercihlerine göre şekillendirilebilen pazarlama anlayışı. Müşteriye, satış noktalarından kişiselleştirilmiş ürün ve servislerin dağıtılması.
 
Çapraz Satış (Cross Selling): Müşteriye genel satın alma eğilimini analiz ederek birbiriyle ilişkili ürün veya hizmetleri satma
  
Çok Boyutlu Analiz (Multi-Dimensional Analysis): Veri üzerinde, her biri farklı bir boyuta karşılık gelen farklı ilişkileri göz önünde bulundurarak yapılan bilgi analizi.
  
Doğrudan Pazarlama (Direct Marketing): Satıcının mesajını doğrudan, potansiyel müşteri olarak tanımlanan kitleye sunan; posta, e. posta veya tele pazarlama gibi yöntemleri içeren teknik.
  
E-CRM: Web kanallarının CRM stratejisinin bir parçası olarak kullanılması
  
En Çok Büyüyebilir Müşteri Grubu (Most Growable Customers - MGC): Firma için stratejik değeri gerçek değerini geçebilecek müşteri tipi. Bu tür müşteriler çapraz satış ve etkin maliyet yönetimi ile firma için en karlı müşteri haline dönüştürülebilir.
 
En Değerli Müşteri Grubu (Most Valuable Customers - MVC): Firma için gerçek değeri en yüksek, en karlı, en bağlı ve firma ile en fazla işbirliği yapan yada yapmak isteyen müşteri tipi.
  
Gerçek Müşteri Değeri (Actual Value, Lifetime Value - LTV): Müşterinin gelecekte firmaya sağlayacağı kar akışının bugünkü değeri
 
İnteraktif Ses Tanıma (Interactive Voice Response - IVR): Kullanıcıdan genellikle DTMF halinde gelen veriye yanıt olarak önceden kaydedilmiş uygun mesajı telefon üzerinden geri bildiren sistemler
  
Kampanya Yönetimi (Campaign Management): Pazarlama iletişim kanallarının yönetimi
  
Kanal Yönetimi (Channel Management): Efektif dağıtım kanallarının geliştirilmesi ve yönetimi
 
Kişiselleştirme (Personalization) : Sunulan ürün yada hizmetin müşterinin faydası yönünde farklılaştırılması.
 
Müşterek CRM (Collaborative CRM): Çeşitli kanallarla müşteriden toplanan bilginin müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteriyle olan ilişkileri iyileştirmek için kullanılması. Yeni ürün geliştirme sürecine müşterinin katılması gibi.
  
Müşteri Bağlılığı (Customer Loyalty): Müşterinin tüm rekabetçi etkilere ne ölçüde direndiği ve firmanın ürün ve hizmetlerini kullanmakta ne kadar kararlılık gösterdiği
 
Müşteri Bilgi Sistemleri (Customer Information Systems): Müşterilerin satın alma tercihleri hakkında firmaya bilgi sağlamak, potansiyel müşterileri tanımak, mevcut olanların kalıcılığını sağlamak ve hangi müşteri grubunun hangi ürün ve hizmete yönlendirilmesi gerektiğini anlayabilmek amacıyla kullanılan sistemler.
 
Müşteri Değerlemesi (Customer Valuation): Müşterinin firma açısından cari değeri, gelecekteki değeri ve stratejik (potansiyel) değerinden oluşan toplam değeri
 
Müşteri Etkileşim Noktaları (Customer Interaction Points): Müşterinin organizasyonla temas ettiği herhangi bir nokta
 
Müşteri Farklılaştırılması (Customer Differentiation) : Birebir müşteri stratejilerinin uygulanabilmesi için her müşterinin hem davranış biçimi, hem de finansal anlamda firma açısından farklı görülmesi ve uygun aksiyonun alınması
 
Müşteri Gruplama (Customer Segmentation) : Pazarın benzer özelliklere sahip müşteri gruplarına bölünmesi
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management - CRM): Müşterilerle daha güçlü ve uzun vadede firma için kârlı ilişkiler geliştirmek amacıyla, onların ihtiyaç ve davranışlarını daha iyi anlamak için kullanılan strateji
 
Müşteri Odaklı Bakış Açısı (Customer-Centric View): Müşteriyi etkileyen herhangi bir kararda müşterinin istek ve ihtiyaçlarını temel kriter olarak alan yaklaşım
 
Müşteriyi Elde Tutma (Customer Retention): Uzun vadede müşteri sadakatini sağlamayı hedefleyen pazarlama stratejileri. Müşterileri elde tutmanın maliyeti yeni bir müşteri kazanmaktan her zaman daha azdır.
 
Müşteri Yaşam Süresi Değeri (Customer Lifetime Value): Müşterinin organizasyonla ilişkide olduğu süre boyunca organizasyona kazandıracağı tahmin edilen nakit akışı
 
Müşterinin Stratejik Değeri (Strategic Value): Müşterinin uygun stratejiler uygulandığında firmaya sağlayacağı gerçek değerinin ötesinde potansiyel olarak sağlayabileceği değer.
 
Otomatik Çağrı Dağıtıcı (Automatic Call Distributor - ACD): Genellikle büyük çağrı merkezlerinde kullanılan ve gelen çağrıları uygun olan müşteri temsilcisine otomatik olarak yönlendiren sistem
 
Otomatik Numara Tanıma (Automated Number Identification - ANI): Gelen çağrının telefon numarasını alıcıya aktararak arayan müşterinin tanınmasını sağlayan özellik
 
Öğrenilen İlişki (Learning Relationship) : Firma ve müşteri arasında kurulan ve her türlü müşteri verisinin müşteri bağlılığını arttıracak şekilde faydalı bilgiye dönüştürülüp firmanın gereken aksiyonları aldığı ve sürekliliğini sağladığı anlayış
 
Pareto İlkesi (Pareto Principle): Ekonomide genel bir ilkedir. Firma gelirlerine uygulandığı zaman; firmaların gelirlerinin %80'ini, müşterilerinin % 20'sinin sağladığını ifade eder.

Pasif Sadakat (Passive Loyalty): Müşterinin organizasyonla uzun bir süre işlem yapmaması veya daha iyi bir alternatif bulunmadığı için organizasyonla ilişkisini sürdürmesi
 
Veri Ambarı (Data Warehouse): Çeşitli veri tabanlarından çekilerek biçimlendirilen ve karar vermede kullanılan bilgi deposu
 
Veri Madenciliği (Data Mining): İstatistik veya yapay zeka yardımıyla verilerin analiz edilerek aralarında yeni bağlantılar kurulmaya çalışılması
 
Veri Modelleri (Data Models): Bir şekilde ilişkili olan firmanın tüm veri kümeleri
 
Yatırımın Geri Dönüşü (Return On Investment - ROI): Belli bir amaç doğrultusunda yapılan yatırımdan elde edileceği tahmin edilen finansal getiri
 
Yönetim Bilgi Sistemleri (Executive Information Systems - EIS): Üst yönetime yönelik raporlama amacıyla kullanılan alt sistem. Günümüzde çok boyutlu veri tabanlarından anlık sorgu yapmayı; satış, finans gibi kanallar üzerinde analitik uygulamalar geliştirmeyi sağlar.

Not : Bu çalışma http://www.verimax.com.tr/dokuman_crmterim.html sitesinden alınmıştır.