| Firma / Company |
İş Tanımı |
Description |
Erikli Su-Nestle Waters Türkiye (Merkez)
Erikli Su-Nestle Waters Turkey (Centre) |
Tüketicilerinden gelen sipariş, şikayet, eleştiri gibi birçok talebini değerlendiren müşteri hizmetleri departmanına kurulan CRM sayesinde yöneticiler, fabrika ve bayiler arasında tüketiciler ile ilgili detaylı analize izin veren tüketici odaklı bir müşteri ilişkileri yönetimi projesi. Özellikle sipariş alım 10-20 saniye gibi çok kısa bir süreye düşmüştür. Şikayetlerin alınması ve raporlanması ise daha etkin ve gruplanabilir bir hal almıştır. Bu sayede analizi kolaylaşmıştır. IVR entegrasyonu sayesinde müşterilerin (444 0 222) Call Center'daki agent ile konuşmadan kendi siparişini geçebilmesi sağlanmıştır. |
With the use of CRM in customer services department, managers can evaluate the end user orders, cases, complaints and requests. This system enables users to make detailed analyses between the factory, vendors and end users levels. The order taking duration has decreased to 10-20 seconds. Receiving and reporting of the complaints has become more efficient and easier. With IVR integration, customers can even place orders without speaking to any call center agents. |
Erikli Su-Nestle Waters Türkiye (Bayi Ağı)
Erikli Su-Nestle Waters Turkey (Vendor Network) |
Bayi ve çağrı merkezinde CRM'e girilen siparişleri, su teslimatını yapan araçlar ve dağıtım elemanları cep telefonları ile sisteme entegre edilen yazılımları sayesinde en kısa zamanda müşteriye ulaşabiliyorlar; Turkcell altyapısını kullanarak gerçekleştirildi ve Web Bayi Paketi sayesinde sadece merkezin değil aynı zamanda bayilerin de kendi personellerini takip etmeleri sağlandı. Sistem sadece su siparrişinin teslim edilmesini değil aynı zamanda aracın bir problem nedeniyle yolda kalmasından, siparişin neden teslim edilemediğine varana kadar birçok detayın alınmasını ve anında raporlanmasını sağlıyor. |
When orders are created in CRM, the orders can be seen on the JAVA applications on the vehicles dispatching the orders. There are 2500 order dispatching vehicles in Turkey. Order data is transferred to the JAVA application through Edge or GPRS. Orders can be updated by the JAVA application as well. Also a portal has been designed for the use of vendors. Vendors can monitor the orders in their regions. They can see whether a vehicle are out of order or has any problems. |
| Konyalı Saat |
Müşteriyle ilk temastan Siparişin teslim edilmesi sürecine kadar bütün firma altyapısının CRM içerisinden yönetilmesinin sağlanması ve teknik servisin şikayet ve arzıza takibinin CRM içerisinde yapılmasının sağlanmasıyla firma içi kurumsal hafızanın oluşturulması amaçlanmıştır ve bu sistem NacarPuan (Score Collector) ismi ile puan sisteminin bayiler için hayata geçirilmesi ile tamamlanmıştır. Süreç son aşamada www.garantisi.com sistemi ile entegre hale getirilmiş bu sayede son kullanıcının yönünden garanti, firma için ise yapılan satışların takibi sağlanmıştır. |
ScoreCollector Application (NacarPuan) works for vendors. When invoices are created in the accounting system (Link), they are imported into CRM. From the invoices the pointage information is calculated and the vendors are informed about their points. Also CRM is used for technical service database. When watches are sent to service, they are recorded in CRM. Related reports and analyses can be made. |
| Erben Kontrol Sistemleri |
Müşteriyle ilk temastan Siparişin teslim edilmesi sürecine kadar bütün firma altyapısının CRM içerisinden yönetilmesinin sağlanması ve teknik servisin şikayet ve arzıza takibinin CRM içerisinde yapılmasının sağlanmasıyla firma içi kurumsal hafızanın oluşturulması amaçlanmıştır. |
Sales and technical service management is performed through CRM. The sales process starts from opportunity creation until the creation of order. Also, the requests and service cases of customers are tracked on CRM |
| SaatveSaat |
Teknik Servisin arıza sonucunda gelen saatlerin CRM'e girilmesi sonucunda hangi ustanın hangi saati tamir ettiğinden ilgili saati tamir ederken hangi yedek parçaların kullanıldığına varana kadar entegre bir Teknik Servis çözümü oluşturulmuştur. Çözüm müşterileri de içine alarak müşterilerin saatin hangi aşamada olduğunu sorgulayabilecekleri bir SMS bilgi ağı kurulmuştur. Aynı zamanda sistem Mikro Muhasebe Programı ile de entegre hale getirilerek faturaların CRM içerisinde oluşturulup Mikro tarafında muhasebeleştirilmesi sağlanmıştır. Bunlara ek olarak garanti numarası üretilmesi ve üretilen garanti numaralarıyla yapılan satışın takip edilmesi planlanan ek çözümlerdir. |
Technical Service application enables users to keep the record of all watches that are sent to service. It is possible to see which worker has worked on a watch. When the status of a case changes to certain values, the system sends SMS to end users to inform them about the cases |
| Siemens Ankastre |
Satış ekibinin elindeki projelerin CRM’den takip edilebilecek şekilde sürecin yeniden yapılandırılması, projelerin sevkiyat işlemine varana kadar takip edilmesi ve yapılan işlemlerin raporlanması ile üst yönetimin firmanın elindeki projeler ile geleceğini görmesi sağlanmıştır |
A platform to track the projects which are tracked by the salespeople within the company. Projects are tracked until they are converted into sales orders. Related reporting can be made according to quotation amounts, sales pipeline, competitors vs |
| Kont Bilgisayar / BT Kurumsal |
Satış ekibinin elindeki projelerin CRM’den takip edilebilecek şekilde sürecin yeniden yapılandırılması ve yapılan işlemlerin raporlanması ile üst yönetimin firmanın elindeki projeler ile geleceğini görmesi sağlanmıştır. |
Sales team of BT Kurumsal, with the project tracking system in CRM, opportunities can be analyzed reported. With the use of CRM, management has a broad picture of the future sales. |
| Houghton Kimya |
Satış ekibinin elindeki projelerin CRM’den takip edilebilecek şekilde sürecin yeniden yapılandırılması, projelerin sevkiyat işlemine varana kadar takip edilmesi ve yapılan işlemlerin raporlanması ile üst yönetimin firmanın elindeki projeler ile geleceğini görmesi sağlanmıştır. Şirket içi evrak takibinin yanı sıra email ve fax takibinin de CRM yapıldığı bir CRM çözümü. |
Opportunity and laboratory analyses are tracked on CRM. With opportunity management, management can track open opportunities, make their purchase plans. Laboratory reports are displayed from within CRM. |
| Teknolojix Mağazaları (Sönmez Holding) |
Fet Firmasının yazmış olduğu Okyanus Mağazacılık paketinden gelen verileri merkezde toplayan, ürün, kampanya ve fiyat yönetiminin tek bir merkezden yapılmasını sağlayan entegre CRM çözümü sayesinde firmada yönetim kolaylığı sağlanmıştır. |
Field sales automation integration makes the data from 50 different sales points from all over Turkey. Performance of the sales points, product sales effectiveness, brand and model analyses can be made on the system |
| American Life |
Turkcell kanalı vasıtasıyla Turkcell Müşterilerine yönelik özel sağlık paketi sisteminin yönetimi ve raporlanması |
Campaign management in American Life Assurance Company. AS400 integration has been performed. |
| Kiler Hipermarketleri |
Kiler Mağazaları içerisinde kurulan Çağrı Merkezi'nde (CallCenter) Şikayet takibinin CRM vasıtasıyla yapılması |
Case management infrastructure for easy management of the call center. The parametric structure of the case management module makes it flexible. |
| DKare |
Satış ve Teknik Servis Yönetimi CRM üzerine alındı. Satış süreci fırsatın oluşturulmasından başlayarak siparişin oluşturulmasına kadar devam etmektedir. Bunun yanında müşterilerin servis talepleri CRM'de izlenmektedir. Ayrıca CRM IFS ERP Programında müşterileri oluşturmaktadır. |
Sales and Technical Service Management are performed through CRM. The sales process starts from oppurtunity creation until the creation of order. Also, the requests and service cases of customers are tracked on CRM, CRM is creating the customers in IFS ERP Program. |
| Anadolu Kamu |
Devlet İhalelerini satış uzmanlarının takip etmesi için platform oluşturulmuştur. Projeler sipariş aşamasına kadar takip edilmektedir. İlişkili raporlar sayesinde Teklif Tutarlarını, Satış Kanalını, Rakiplerin Durumlarını vb.. raporları çok rahat alabilmektedirler. Ankara Kamu'da kullanılan CRM DKare Firmasının CRM'inin Servis Modülü ile entegre bir biçimde çalışmaktadır. Ayrıca CRM IFS ERP Programında müşterileri oluşturmaktadır. |
A platform to track the public tenders which are tracked by the salespeople within the company. Projects are tracked until they are converted into sales orders. Related reporting can be made according to quotation amounts, sales pipeline, competitors etc. Ankara Kamu CRM communicated with DKare CRM for service management. When customer is created in CRM, CRM creating the customers in IFS ERP program |
| Ulus Yapı |
Satış ve Şikayet Yönetimi CRM üzerine alındı. Parametric yapıdaki şikayet yönetim sistemi ile etkin şikayet bir şekilde sorular çözüldü. Mikro Muhasebe Programı ile sistem entegre edildi. |
Sales process and case management are performed through CRM. The parametric structure of the case management module makes it flexible. The system is integrated with Mikro Accounting Software for invoice and customers replication. |
| Batıbay Gümrük Müşavirliği |
Satış işlemleri CRM üzerine alındı. Satış süreci fırsatın oluşturulmasından başlayarak siparişin oluşturulmasına kadar devam etmektedir. Bunu haricinde Batıbay Toplu E-Posta Gönderim özelliklerini kullanmaktadır. |
Sales process is performed through CRM. The sales process starts from opportunity creation until the creation of order. Also Batıbay is actively using case management and mail merge properties of CRM |
| Credo Danışmanlık |
Credo'nun satış ekibinin projeleri takip etmesi için platform oluşturulmuştur. Projeler sipariş aşamasına kadar takip edilmektedir. İlişkili raporlar sayesinde Teklif Tutarlarını, Satış Kanalını, Rakiplerin Durumlarını vb.. raporları çok rahat alabilmektedirler. CRM kullanarak gelecekti projelerinin planlamasını çok rahat yapabilmektedirler. |
Sales team of Credo, with the project tracking system in CRM, opportunities can be analyzed reported. Projects are tracked until they are converted into sales orders. Related reporting can be made according to quotation amounts, sales pipeline, competitors etc… With the use of CRM, management has a broad picture of the future sales. |
| Ağaoğlu Andromeda Residence |
|
|
| Ağaoğlu Satış Sonrası Hizmetleri |
|
|
| İnfomag |
|
|
| Öztürkler |
|
|
| Step Halı |
|
|
| Bes Mühendislik |
|
|
| Varian |
|
|
| Ağaoğlu Satış |
|
|
| Samet |
|
|
| Akyatırım |
|
|
| Reklamport |
|
|
| İstanbul Sapphire |
|
|
| Bilkom |
|
|
| IKEA |
|
|
| Renewa Club |
|
|
| Godiva |
|
|
| Atletic-o |
|
|
| Coliseum |
|
|
| Turcom |
|
|